Davatelj plaćanja ACI rekao je kako radi 'što je brže moguće' kako bi riješio problem koji utječe na plaćanje karticama u trgovinama(Slika: GETTY)
Kupci u tvrtkama Morrisons i The Co-op tvrde da su ostali bez džepa nakon što je zbog greške u trgovini stotine ljudi ostalo nesposobno platiti robu karticom-a dva su kupca dva puta naplatili.
Davatelj plaćanja ACI - koji upravlja transakcijama za obje trgovine - rekao je kako radi 'što je brže moguće' kako bi riješio problem koji utječe na plaćanje karticama u poslovnicama diljem zemlje.
Problem je započeo u nedjelju, kada su se uoči snijega ispred dućana Co-op vidjeli dugi redovi čekanja, a kupci su bili potaknuti da plaćaju gotovinom.
Međutim, čini se da je problem u tijeku s korisnicima koji se žale na situaciju na društvenim mrežama.
Jeste li na ovo utjecali? Javite se: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Osoblje je obavijestilo neke kupce da je problem u tijeku (Slika: Getty)
U nekim slučajevima kupci kažu da su im dva puta naplaćeni zbog prekida u radu.
na kojem je kanalu Wales protiv Engleske
'Predlažem vam da provjerite svoju odbijenu karticu jer je moja partnerica sinoć odbijena u Morrisonsu, ali oni su ipak uzeli novac i naplatili smo nam dva puta !!'
»Dvaput mi je naplaćeno za moju trgovinu od 65 GBP na adresi @Morrisons jučer, zahvaljujući grešci uređaja za kartice. Dobio sam odbijen račun, pa se nadam da ću za ovo dobiti povrat novca, ali to je pogodilo moj raspoloživi saldo u mojoj banci. '
Drugi je rekao: ' @Morrisons Imam problem s transakcijom. Jučer sam bio u trgovini i dva puta sam platio istu trgovinu jer je došlo do problema s aparatima za kartice, a dva puta su mi ga uzimali iz banke. Molim vas, može li mi netko poslati poruku. '
ACI, koji pruža maloprodaju obradu plaćanja u stvarnom vremenu, rekao je: 'Trenutna IT pitanja utječu na kartično plaćanje u Co-op-u i Morrisons-u, a mi blisko surađujemo s IT timovima oba partnera kako bismo problem riješili što je prije moguće. Ispričavamo se kupcima zbog mogućih neugodnosti. '
'Doživjeli smo neke tehničke poteškoće s plaćanjem karticama i naporno radimo na tome da to riješimo što je prije moguće', objasnila je glasnogovornica Morrisonsa.
Primajte najnovije savjete o novcu, vijesti i pomoć izravno u svoju pristiglu poštu - prijavite se na NEWSAM.co.uk/email
william shakespeare novčić vrijedan 2 funte
'Žao nam je zbog bilo kakvih neugodnosti koje je ovo moglo prouzročiti.'
Glasnogovornik Co-op-a rekao je: 'Naš pružatelj obrade plaćanja radi na ispravljanju povremenog problema koji je spriječio obradu vrlo malog broja korisničkih transakcija.
Dolazi jer se mnogi korisnici potiču na plaćanje karticama kako bi se smanjilo širenje virusa Covid (Slika: Getty)
'Željeli bismo se ispričati zbog mogućih neugodnosti.'
Jedan zastupnik rekao je da je problem izložio rizike dopuštanja da se gotovina koristi 'uvene'.
Ekonomski tajnik ministarstva financija u sjeni Pat McFadden rekao je: 'Ovo pokazuje opasnosti dopuštanja da gotovinska mreža jednostavno nestane jer opada upotreba.
'Vlada je prije godinu dana obećala zakone koji će osigurati pristup gotovini u cijeloj zemlji. To nije napredovalo. '
Gareth Shaw, stručnjak za potrošače u tvrtki Which ?, rekao je: 'Smanjenje maloprodaje koji prihvaća gotovinu tijekom pandemije kombiniralo se s raširenim zatvaranjem poslovnica i bankomata, što je ionako krhki gotovinski sustav u Velikoj Britaniji gurnuo još bliže rubu kolapsa.
'Kako bi se izbjeglo odsjecanje milijuna ljudi od željenog načina plaćanja, vlada mora hitno uvesti zakone obećane u prošlogodišnjem proračunu, a industrija se mora obvezati da će podržati postojeću gotovinsku mrežu dok se ne uspostavi novi sustav.'
Dva puta mi je naplaćeno - što da učinim?
Možda će vam vaša banka ili građevinsko društvo moći vratiti novac (Slika: Bloomberg putem Getty Images)
Ako vam je dva puta naplaćeno, obratite se izravno trgovini kako biste zatražili potpuni povrat novca.
Morat ćete pokazati dokaze o tome, poput bankovnog izvoda ili primitka neuspjelih transakcija. To bi trebalo biti 'otkazano'; ili & apos; & praznina na njima. Ako trgovac odbije vratiti povrat novca, možete podnijeti službenu žalbu ili stupiti u kontakt sa službom za rješavanje sporova, poput Resolver.co.uk.
Možda ćete također moći zatražiti povrat od izdavatelja kreditne kartice ili banke/građevinskog društva.
najbolje božićne košarice 2018
& apos; Povrat novca & apos; omogućuje vam da izravno zatražite povrat od neuspjelih transakcija od svoje banke. Morate otići na internet i pokrenuti slučaj u roku od 120 dana da biste ga pokrenuli. U slučaju uspjeha, novac će biti zamrznut i vraćen na vaš račun.
Morat ćete dostaviti što je moguće više dokaza kako biste dokazali svoju kupnju (ili neuspješnu) - poput fotografija ili potvrda koje dokazuju da je plaćanje karticom bilo neuspješno.
Ako ste platili kreditnom karticom, možete podnijeti zahtjev prema odjeljku 75 ako je kupovna cijena vaše robe bila najmanje 100,01 GBP.
Nije važno ako stavite manje od ovoga na svoju karticu - pokriveni ste sve dok je dio plaćanja izvršen na kredit.
Imate do šest godina za podnošenje zahtjeva, pa je ovo zgodna posljednja mogućnost ako se nađete iz džepa bez ikakve rezolucije na vidiku.
